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フロント

髙井 洋帆

入社3年目
車検のコバック
フロント/トレーナー

1日のスケジュール

  1. 08:30朝礼
  2. 09:00始業 受付開始
  3. 10:00ご納車
    店舗内で待たれている方や業務進捗の把握
  4. 11:00入庫受付 見積作成
  5. 12:00お昼ごはん
  6. 13:00入庫受付 出庫対応
  7. 15:00翌日準備 事務処理
  8. 17:00任されている他プロジェクト等の個人業務
  9. 18:00クロージング業務
  10. 19:00終礼
  11. 19:30帰宅

あなたが担当している仕事内容は?

車検のコバックでの、車検の受付・電話対応・見積り予約等の対応をしています。また、車検を通すための書類の作成や、パソコンへの入力、お客様への書類送付等の事務業務も行っています。

普段の業務の中では、ご来店いただいたお客様への対応だけではなく、後輩への業務のレクチャーや任せていただいた他プロジェクトの進捗管理、週間・月間の全体業務のスケジュール案の作成等も行っています。予定通りに業務が進むととても達成感があるので、こういったデスクワークに集中するときもあるのですが、やはり1番はお越しいただいているお客様の満足度だと考えています。出来る限りお待たせすることがないよう、店内にいらっしゃるお客様の管理や、旬の雑誌や漫画等がそろっているか、店内が清潔に保たれているか等も事前にチェックし、気を配っています。フロントの司令塔として、お客様に満足してもらえるよう全員に指示を出すというのが私のこだわりです。

どのようなことに意識して仕事に取り組んでいますか?

一番意識していることは、『お客様の立場に立って気づかいやおもてなしの心を持つこと』です。コバック枚方店は年間7000台以上のお車が入庫してきます。数多くのお客様と接するからこそ、「忙しい」が言い訳になって接客品質が下がらないよう、メンタルの部分は非常にこだわっていますね。また、お客様の「待ち時間」への意識も常に気を配っています。コバック枚方店の、当日お返しの車検を受けて下さる方の待ち時間は約90分です。必ず出てしまうこの90分に対して、早いと感じる方もいれば、もちろん長いと感じる方もいらっしゃいます。だからこそ、待ち時間を快適に過ごせる店舗のレイアウトや、気遣いのお声かけを大切にしています。カミタケのフロントとして、カミタケの顧客層を増やすことはもちろん、「絶対に減らさない、満足を落とさない」というプライドを持って接客する事を後輩にもしっかり教えていきたいです。そして今いるお客様を守りながらも必ず会社に貢献できるよう、売り上げや業務効率等の数字管理へもこだわっています。

あなたの仕事への誇りを教えて下さい

お客様から感謝していただけること、さまざまな仕事のやりがいを感じ取れるところを私は誇りに思います。私の思う仕事のやりがいとは、自分自身が思いきり輝ける場があり挑戦できるという事と、社員みんなが意見を自分たちで出し合って良いものを作り上げていける環境があるということです。

また、私は入社して3年目になるのですが、自分が担当している後輩の成長している姿をみたり、新しい仕事を任せてもらえることがとても嬉しく、仕事をしていて楽しいと感じる瞬間でもあります。

あなたの仕事でとても嬉しかったエピソードを教えてください

内定者アルバイトの時からみていた後輩がどんどん成長していく姿をみるのが、本当に嬉しいです。最初は慣れない車検プランの説明や電話対応などに、四苦八苦しながら対応していたことを考えると、自分から発言するようになったり、業務進捗や売り上げなどの数にこだわっている姿をみると、本当に嬉しく、もっと成長できるようにサポートしていきたいと思います。

そして、最優秀新人賞をとれた時も、本当にとても嬉しかったです。実は、入社当初は全然意識もしていませんでした。ただ仕事が面白くなればなるほど、『最優秀新人賞』という称号への憧れが強くなっていき、熱望するようになっていました。同期も頑張っているからこそ、その称号をとれるかどうかとても不安でした。あの日、社員総会で名前を呼ばれたときは本当に驚きと喜びで涙が出ました。その時、私よりも思いっきり喜んで嬉し泣きをしてくれている先輩を見て、「来年は私も絶対こうなりたい」と強く思ったの覚えています。

印象に残っている先輩後輩との仕事エピソードを教えて下さい

私が1年目の時、まだまだ甘えっぱなしだった私をきちんと叱ってくれた先輩がいたことです。その時、実は叱られたことに内心反発もしました。ただ、あの当時きちんと私と向き合い、叱ってくれた先輩がいたからこそ、自分でも克服したいと思っていた『甘えたなところ』や、自分の強みである『こだわりぬくところ』にも気づけたと思います。

あなたから見たカミタケモータ―スとはどのような会社ですか

人として成長させてくれる会社だと思います。人との関わりの大切さを改めて実感し、幸せになれる、そんな会社だと思います。「仕事=だるい・面倒くさい」といった考えを学生時代に持っていたのですが、今働いてみて、本当に仕事に対してやりがいを感じる事ができ、仲間と一緒に仕事を楽しみながら出来ていることが、この会社のすごいところです。

そして、先輩・後輩の関係性がしっかりしていて、年次関係なく意見を言う事ができるところも、この会社の魅力だと思います。また、社長が本当にしっかり社員を1人1人みてくれているという安心感があります。社長との距離の近さも、この会社にしかないものだと感じています。

最後に学生へ熱いメッセージを!!

この会社は、本当に1人1人を大切に見てくれる会社です。本当にその子の為を思って、優しくしたり楽しい事したり、時には叱ったり、言い合ったり。うそを吐かず、本音で話しても絶対うけとめてくれる先輩がいます。自分自身成長した、変わりたいと思ってる学生さんへ、本当にこの会社は後輩好きの先輩ばかりです。ぜひ、見に来てください!待ってます!!!